尊敬的客户：
为更好地为您提供金融服务，根据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》（中国人民银行令【2026】第2号）相关规定，现将我行办理残缺、污损人民币兑换业务的流程提示如下：
一、非特殊残缺、污损人民币兑换
我行将依据兑换标准对您持有的残缺、污损人民币进行金额认定，并为您办理兑换。
1、兑换金额确认
如您同意我行认定的金额，我行将当场为您办理兑换。
如您不同意我行认定的金额，我行将向您出具《金融机构残缺污损人民币兑换认定书》，并将原币退回给您。
2、申请鉴定（如有异议）
自收到认定书之日起10个工作日内，您可向中国人民银行北京市分行申请鉴定。
3、鉴定与最终兑换
中国人民银行北京市分行将在受理鉴定申请后20个工作日内出具鉴定书。您可凭该鉴定书到我行办理最终兑换。
二、特殊残缺、污损人民币兑换
根据中国人民银行北京市分行规定，特殊残缺、污损人民币的兑换业务，请您前往其指定的金融机构网点办理（具体网点名单详见附件）。
温馨提示：
办理过程中如有任何疑问，敬请垂询我行网点柜台工作人员。
感谢您的理解与支持！我行将竭诚为您提供安全、便捷、优质的金融服务。
南洋商业银行（中国）有限公司北京分行
2026年6月15日
附件：
《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》
《北京市银行业金融机构特殊现金业务主办网点名单》（以中国人民银行北京市分行官网公示信息为准）