（一）激活乡村经济发展新动能

南商中国响应中国信达积极履行中央金融企业社会责任的总体要求，2022年多次深入定点帮扶村儋州市大成镇推赛村，走访慰问基层干部群众，看望了对口帮扶困难户，了解家中的生活情况和存在的困难，送上生活慰问品，让干部群众感受到党和政府的关怀和温暖。在走访慰问过程中，深入与基层干部群众沟通交流，宣传党的帮扶政策，帮助干部群众知晓政策、理解政策、用好政策解决实际困难，鼓励村民用勤劳双手提升生活水平，通过辛勤劳动致富，走上小康之路。南商中国海口分行开展消费帮扶献爱心活动，参与大成镇举办的黄皮美食文化节、爱心集市、乡村采摘游等活动，购买帮扶村出品的黄皮鸡、黄皮果、黄皮寄生茶等土特产品。由分行党支部发出消费帮扶倡议，每位同事积极参与到消费帮扶的行列中来，用自己的日常消费行动，帮助农户解决产品销路问题，让群众得到实惠，体现全行员工对基层群众的关心关爱。全年由员工自发消费帮扶金额共计14740元。

（二）热心奉献 无偿献血

鲜血是生命的源泉，每献出一滴血预示着一个生命的奇迹，意味着点亮又一盏生命之灯。南商中国血液里流淌着爱国侨胞的红色基因，始终不忘所肩负的社会责任，南商中国广州分行、汕头分行等分支行连续多年组织员工参加无偿献血公益活动，用最简单而真诚的方式温暖每个生命，为社会贡献绵薄之力。员工参与人数从最初的几人，慢慢扩大到几十人，有每年都参与献血的老员工，亦有新入行的年轻人，更有越来越多的女员工加入献血行列。2022年，南商中国汕头分行获得由汕头市银行业协会及保险行业协会联合授予的“汕头市银行业保险业无偿献血爱心奉献单位”称号。

（三） “书”送希望，捐书扶“智”

2022年1月，虎年伊始，泗县山头镇中心校和惠庙村小学的师生们收到一份快递——来自300多公里外省城合肥的新年礼物，这是南商中国合肥分行通过合肥市团委、合肥市青年基金会捐赠的1000余册、价值五万元的书籍。虽然爱心企业素未谋面，但是泗县惠庙村上下深受感动，将分发书籍、孩子们领到书籍笑容满面的照片通过合肥市青基会反馈到南商中国，表达朴素而真诚的感谢。南商中国合肥分行“书送希望”爱心活动得到了分行员工及众多客户、公众的大力支持，“传递一份爱心，共沐一缕书香”，千倍的爱心和希望“书”送到山头和惠庙这两所有爱的学校。

（四） 持续做好消费者权益保护

为切实履行消费者权益保护的社会责任和义务，优化金融消费环境，维护金融体系稳定，本行按照监管关于消费者权益保护工作的相关要求，扎实推进公众金融知识宣传教育，提升公众防范风险和正确使用金融服务的意识，并且坚持以人为本、公平对待、服务至上，践行向消费者公开信息的义务，增强金融消费者的自我保护和风险责任意识，依法维护消费者的合法权益，为社会公众提供了更加优质的金融服务。

本行建立了较为完整的消费者权益保护工作管理架构和规章制度体系，配备专职专岗人员统筹全辖落实消保相关工作要求，明确了董事会、消保委员会、高级管理层、消费者权益保护工作委员会、各相关部门和各分支行在消费者权益保护工作中的职责分工，以确保将消费者权益保护落实到产品和服务管理、员工教育和培训、公众宣传教育、消费者投诉管理、内部风险防控、消费者个人金融信息保护等各个领域。

2022年以来，我行根据监管要求，结合自身实际，对全年金融消费者教育宣传工作进行总体统筹安排，即：以年度内315宣传周、6月普及金融知识 守住钱袋子及防范非法集资宣传月、7月防范养老诈骗宣传活动、9月金融联合教育宣传月活动以及10月全国“敬老月”活动等监管机构组织的集中教育宣传为本行金融消费者教育宣传的主旋律，辅之以总行在本行官网、微信公众号等渠道的教育宣传和各网点机构地方特色的宣传教育活动相结合，共同形成本行2022年度金融消费者教育宣传总体活动安排。

2022年我行通过南商官网、南商入微微信公众号、视频号、网点公众教育区等进行各类金融知识及防范诈骗知识等金融知识普及宣传教育。2022年全辖共接受咨询总数388次，发放各类宣传资料共计22151份，举办各类宣传活动282场次，投入人力1853人次，发布公益短信189386条，普及客户总数达到371564人。

本行切实履行金融消费投诉的主体责任，设有《客户投诉处理工作指引》，规定了本行投诉处理的机制、流程，并按要求受理、处理所有渠道接获的消费者投诉。本行设置包括投诉热线电话、意见箱、信函、传真、电子邮件在内的多种投诉渠道及投诉方式，并通过本行官方网站公布、营业场所明示、电子显示屏显示等清晰、明示的方式公布投诉方式、联系查询方式及投诉流程。2022年度，本行对于所有渠道接获的金融消费者投诉，均按要求及时妥善进行投诉处理，未有发生拒绝受理投诉的情况。本行对客户投诉建立完整的台账记录，定期进行完整、全面、及时的统计和分析，对收到投诉的数量、类别、涉及的业务或制度、主要反映问题、解决投诉的方式等进行归纳和总结，研究分析本行普遍性及特殊性投诉个案的成因，提出改善建议，并将有关报告及资料呈送管理层或相关部门。

2022年我行通过各类投诉渠道，共接收投诉个案139笔，办结客户投诉139件（注：其中属相关例外情形的14笔。以下分析未剔除例外情形），全部个案均已处理完结，其中4笔投诉评定成立，其余135笔投诉均不成立。与2021年同期情况比较，投诉总量减少33笔，同比减少19%。

贷款、信用卡业务为2022年的高频投诉点（占全部投诉笔数67%）。贷款投诉主要受疫情影响，还款违约金、贷款利率等成为投诉焦点；信用卡业务投诉焦点在于息费减免及疫情影响还款能力下降等。后续我行将从“加强投诉首问负责”、“坚守投诉处理原则”、“推动纠纷多元化处理”、“提升智能消保管控”等方面全面提升客户投诉管控，为金融消费者权益保驾护航。

2022年，本行稳步推进消费者权益保护工作，未发生侵害消费者合法权益的重大事件。

（五）践行绿色发展

1、绿色经营

南商中国积极践行绿色环保、低碳运营的理念，构建绿色文化，南商中国总行办公场所迁入新大楼后，以此为契机大力推广“智享办公”的理念，倡导员工保持良好的环保意识，在绿色采购、环保节能、垃圾分类等方面开展各项工作。

在全行范围大力推广“智享办公”理念，引导员工改变原有的办公习惯，优化日常办公流程，通过使用电话会议、视频会议、腾讯会议等在线会议的方式进行“云会议”，推进无纸化办公进程，打印复印一体机使用与员工卡进行关联，减少非必要的打印，同时，将废弃的打印纸通过各种手段在安全的前提下实现循环再利用。

落实勤俭办行的理念，从节约每度电、每滴水、每张纸的小事做起，一方面，通过综合施策、多措并举，提倡在午休时段关闭部分区域照明电源实行节能；每日工毕后，保安人员定时巡楼，通过集控系统定时关闭电源及空调；公出尽量使用地铁等公共交通，或前往同一目的地合理规划用车线路。另一方面，我行使用了LED电子灯作为照明灯具，避免有害垃圾的产生。同时，积极做好电子废弃物品的管控，做好废旧硒鼓墨盒、电池等电子固体废弃物回收处理。

南商中国持续响应垃圾分类的号召，积极推进此项工作开展，提升生态环境。一是广泛宣传，通过电子邮件的形式向全体员工发出倡议，号召员工积极参与垃圾分类活动，并组织楼层保洁员进行垃圾分类的专项培训，激发参与垃圾分类的自觉性，推动员工良好习惯的养成，从“要我分”变成“我要分”。二是因地制宜，结合办公区域垃圾分类情况，合理设置各类垃圾投放点，确保每个办公楼层定点设置干垃圾、湿垃圾、可回收垃圾和有害垃圾的投放点，实现有序高效管理。

2、绿色信贷

2022年，南商中国在信达集团和南商母行的领导下，秉承南洋商业银行红色基因，遵循绿色发展的目标要求和理念，坚定走与环境和谐共生的绿色发展之路。

南商中国始终将履行社会责任和环境责任作为业务开展的重要导向，不断强化绿色金融管理顶层设计，有力推进绿色金融布局，加强绿色金融服务创新和风险管理，将ESG理念融入信贷全流程管理，积极探索运用金融科技手段建立绿色贷业务的智能风险防控系统，持续提升环境和社会风险管理水平。

南商中国于2022年制定及发布《绿色信贷业务发展和规划报告（2022年-2024年）》，2022-2024年期间绿色信贷目标增速不低于全行对公贷款增速，争取至2024年末绿色贷款占全部贷款比例达到6%。

2022年南商中国全力推进行内绿色金融全面发展，当年全行绿色贷款余额同比增长近260%，以实际行动支持双碳目标实现。