客戶投訴及建議渠道

南商中國致力為客戶提供優質、專業的金融服務。 為了不斷提升服務水平，您可以使用以下迴響途徑，給予我們意見或建議：

1. 您可以撥打24小時客戶熱線：境內客戶可直接撥打95327，港、澳、臺及境外客戶撥打（86551）95327。
2. 您可以向 Customer_Services@ncbchina.cn發送電子郵件聯絡我們。
3. 您可以填妥客戶建言表投遞至各網點客戶建言箱，或郵寄至中國上海浦東新區浦明路898號14樓客戶建言投訴郵箱，郵編：200122。
4. 您可以親臨或直接致電網點進行反饋（網點地址及電話可查詢我行官方網站）。

我行投訴處理流程

我行自收到投訴起，５個工作日內回復客戶投訴處理情況；同時進行深入調查，對事件作出客觀公正評定，並進一步回復客戶有關處理結果。

投訴處理流程圖