• 南商中國積極落實中央金融工作會議精神，圍繞做好“養老金融大文章”採取了多項措施切實提升對銀髮客群的服務水準，用心用情打造有溫度的適老化服務。   貼近需求，打造特色適老化雲端服務
  南商中國客服中心推出特色適老語音外呼服務，結合AI智慧，針對60周歲及以上客戶的定期存款到期等場景進行語音外呼通知提示。2024年4季度客戶中心共計外呼約1830通電話，為834人次老年客戶提供貼心提示服務。依託遠端銀行雲端服務能力，南商中國還為老年客戶提供“到家服務”，“雲櫃員”配合上門服務人員，可為老年客戶上門辦理個人開戶開卡、綜合簽約等業務。   建立標準，開展全行網點適老化改造
  南商中國制定《“適老化”網點參考標準》，內容涵蓋適老硬體設施、適老金融產品、適老金融服務、適老關懷保障、適老宣傳培訓等五大指標13條細項，根據統一標準結合自身客群、業務特色及屬地監管要求開展各網點的適老化改造工作。目前南商中國相關網點已全部完成改造，切實提升為銀髮客群提供金融服務的配套軟硬體。   強化能力，提升網點一線員工服務質效
  南商中國持續開展網點服務提升等專項培訓，通過培訓增強網點一線員工對客服務意識、增強洞察客戶需求及溝通應變技巧，前線業務單位切實提升了適配老年客群的服務能力。