• 2023年10月是中國第14個“敬老月”，為弘揚中華民族尊老敬老的傳統美德，進一步營造愛老助老的良好氛圍，南商中國上海分行組織開展了“敬老助老，情暖夕陽，敬老為善、助老為樂”系列主題活動。期望力爭通過傾聽老年客戶業務上的真實需求，為老年客戶群體提供多元化、個性化的金融服務，進一步維護老年人的合法金融權益，讓老年客戶在生活與服務中切身感受到“老有所為、老有所樂、老有所安、老有所助”。   親近銀齡 延拓金融知識科普宣傳觸角
  南商中國上海分行積極發揮銀行系統金融宣傳力量與服務優勢，針對老年人日常生活中經常容易遇到的問題，包括電信詐騙、非法集資安全、銀行卡的安全使用、協力廠商支付的安全問題，存款保險知識等，組織營業機構重點對特定人群進行宣傳與講解，充分利用所屬分、支行的營業大廳、網點附近住宅社區、老年人廣場舞聚集地等場所，為老年人普及理性投資理念，提升風險防範意識和自我保護能力。
  為履行銀行敬老、愛老、護老的社會責任，南商中國上海分行組織走訪浦東新區金橋鎮申江養護院。走進敬老院、走進老人群體，與老年人開座談交流會，傾聽老人們的心聲與銀行業務訴求。為生活在敬老院的老年長輩們帶去心靈慰籍與金融知識服務。在院老人平均年齡在80歲以上，看到有銀行人員來探望與慰問，十分興高采烈，神采奕奕，一些老年人即便坐著輪椅仍在台下認真聽講，踴躍交流。   服務上門 做好銀齡客戶“守護者”
  在南商中國上海分行的敬老網點裡，不少老人辦理複雜業務時不耐長坐，工作人員會傍身陪同，還會耐心地給老年客戶科普現今頻發的電信詐騙方式、金融消費者的多項權益、手機銀行辦理業務的簡易步驟等等，不讓老年人在數字金融浪潮中“掉隊伍”。針對年齡較大、行動不便的特定老年客群，南商中國上海分行還可使用移動展業設備提供上門服務，盡可能解決老年人的業務需求。
  當瞭解到網點老客戶顧阿姨需要更新身份證件，但身為獨居老人的顧阿姨不會使用手機銀行，且腿腳不方便出行需要依靠輪椅，南商中國上海徐匯支行洪菁彧行長做為網點負責人以身作則，帶領支行個金團隊開展上門走訪服務，通過上門慰問的方式，傾聽客戶心聲傳遞暖心關懷，幫助顧阿姨解決實際困難，排除了其憂患。作為老客戶的顧阿姨非常欣慰，連連稱讚感受到了南商中國服務的溫暖。   南商溫度 線上線下多管道適老化改造
  南商中國積極踐行普惠金融戰略，致力於探索適老化金融服務領域，切實提高老年人服務體驗。南商中國上海分行轄區各網點理財室均有設置愛心專座，用舒適的皮質座椅和沙發給客戶帶來溫暖的感覺。在分、支行營業網點的等待區配備各種便民設施，供老年客戶使用的放大鏡、老花眼鏡以及供客戶使用的醫藥箱一應俱全。
  南商中國上海分行各網點在加強服務禮儀規範培訓的同時，非常注重培養員工對銀齡客戶的服務意識。各網點定期開展特殊群體的應急培訓，從電話接聽、現場接待到上門服務。並通過錄影檢查、服務點評、服務評選等方式促進和提升員工敬老工作的服務水準及應急處理能力。   主動出擊 構築涉老詐騙“防火牆”
  為貫徹打擊整治養老詐騙專項行動部署會議精神，深入做好養老領域非法集資的防範和配合處置工作，堅決遏制養老領域非法集資多發勢頭，各機構營業網點和客戶經理積極利用上門見證開戶和上門開卡、拜訪企業的契機，做到進商戶，進社區，進企業，加大對老年人反詐知識的宣傳力度。
  通過加強老年人預防電信網路詐騙、防範非法集資、協力廠商支付安全的宣傳與指導，切實提高了老年人自身的金融風險防範意識，進一步提高老年人風險免疫能力，築牢了謹防詐騙的防護網，為老年人的幸福晚年生活營造良好安全的社會環境，為老年人養老護老的“錢袋子”保駕護航。
  未來，南商中國上海分行將繼續傳承紅色基因，踐行金融為民，結合自身跨境業務特色，多管道佈局養老金融服務領域，並關注老年客群綜合服務需求，積極構建“金融+非金融”服務模式，切實增強有養老金融服務需求客群的獲得感、幸福感、安全感。