• 近年來，南洋商業銀行（中國）有限公司（簡稱“南商中國”）堅持金融工作的政治性和人民性，持續滿足人民群眾對美好生活的需求。目前，以養老為目的的儲蓄和財富管理需求將日益增多，南商中國結合自身跨境業務特色，多管道佈局養老金融服務領域，並關注老年客群綜合服務需求，積極構建“金融+非金融”服務模式，切實增強有養老金融服務需求客群的獲得感、幸福感、安全感。   一、攜手保險機構，豐富養老金融產品選擇
  基於養老客戶安全穩健的金融服務需求，南商中國形成了風格穩健、品種豐富的養老金融產品，滿足養老資產的有效配置，其中保險產品作為風險等級低，能給到養老客戶長期穩定的現金流。2022年以來，針對養老客群在金融產品方面的需求，南商中國引入了聯泰大都會保險、幸福人壽保險、太平人壽保險共計8款保險產品，不斷豐富養老金融產品的選擇。此外南商中國還與太平人壽在個人養老規劃佈局開展了一系列合作，為客戶提供高端養老社區的增值服務，就對客提供一攬子養老規劃解決方案進行了有益嘗試。與太平人壽的全管道合作，是南商中國在積極應對人口老齡化上升為國家戰略的背景下,著力打造涵蓋大養老與大健康的“銀行+保險”現代客戶服務生態圈的一項重要抓手。
  二、加強兩岸聯動，探路“跨境養老”新模式
  2022年，南商中國和香港母行密切聯動，聯合舉辦“歲月芳華、重陽頤養”養老規劃主題分享會，針對港人客群開展專題粵語路演，為其在內地參與養老社區提供便利，同時通過VR直播形式，另全行員工對養老社區內品類齊全的居住設施、豐富多彩的養老生活有了更加直觀的認識，分享會後，南商中國各地分支行攜手當地太平人壽分支機搆，舉辦形式多樣、內容豐富的沙龍活動，通過十餘場互動交流，加強了當地客群對養老金融產品及服務的認識。2022年11月，第五屆中國國際進口博覽會上，南洋商業銀行的展臺還特別邀請太平人壽專家，與到場嘉賓一同探討“個人養老規劃CCRC模式”，介紹“梧桐人家”養老社區，為在內地退休、養老的境外人士提供財富管理、健康管理、養老關係處理等一系列解決方案。   三、線上線下多管道適老化改造，做好銀齡客戶“守護者”
  南商中國積極踐行普惠金融戰略，致力於探索適老化金融服務領域。除了網點常備的老花鏡、醫藥箱、愛心專座，老年人業務辦理綠色通道等，南商中國更注重從人性化服務中展現“南商溫度”。例如為應對老年客群對於使用電子支付的不適應，網點內現金櫃檯實行機動服務制度，如有老年人需要特殊説明，可臨時開立櫃台為其快捷辦理業務；營業廳設置網銀體驗機，由專人指導老年人進行線上支付操作，讓老年客戶切實體驗移動支付的便利化，同時宣傳支付安全，加強老年人的帳戶風險防範意識；針對年齡較大、行動不便的特定老年客群，南商中國網點還可使用移動展業設備提供上門服務，盡可能解決老年人的業務需求。在上海徐匯支行這家上海銀行敬老服務示範網點裡，不少老人辦理複雜業務時不耐長坐，網點的工作人員會傍身陪同，不時遞上熱水、送上餅乾，還會耐心地給老年客戶科普現今頻發的電信詐騙方式、金融消費者的多項權益、手機銀行辦理業務的簡易步驟等等，不讓老年人在數字金融浪潮中“掉隊伍”。目前，南商中國在上海地區已有上海分行營業部、徐匯支行、虹橋支行、閘北支行四家網點成為上海銀行同業公會評定的“敬老服務示範網點”。在電子管道端適老化改造方面，南商中國手機銀行APP增加長者專版，為年長人士提供溫暖線上服務，對帳戶查詢、轉帳、定期存款、買理財等場景重點使用大字體顯示。   四、延拓金融知識科普宣傳觸角，構築涉老詐騙“防火牆”
  金融消費者權益保護關乎人民群眾的切身利益和整個金融系統的可持續發展。近年來，老年人金融詐騙案件增多，誘騙老年人參與的非法集資案件時有發生，個別機構和不法分子以“投資專案”“養老服務”等為幌子，以“高利息、高回報”為誘餌，向老年人開展非法集資活動，給老年人造成財產損失和精神傷害。南商中國不斷提升金融服務品質，將金融知識宣傳的觸角延伸到千家萬戶，並在各類消保宣傳活動中將社區老年消費者作為重點的金融知識科普對象。2023年“防範非法集資”集中宣傳月，南商中國各地分支行以周邊社區來公園休閒、鍛煉的老年人為重點，以“保健產品”“以房養老”及近期發生的“AI”換臉等新型詐騙方式為契入點，積極宣教電信詐騙特點及相關風險防範技能，為老年人普及理性投資理念，提升風險防範意識和自我保護能力。   未來，南商中國將持續豐富養老金融產品“貨架”，並不斷加強對相關客群的政策宣導和產品講解，滿足多層次、多元化的養老保障需求之餘，也説明消費者準確認識養老金融產品，增強老年群體金融素養的金融安全意識。