• 為深入貫徹黨中央、國務院關於統籌疫情防控和經濟社會發展決策部署，持續做好金融助力實體企業復工複產工作，南洋商業銀行（中國）有限公司[下稱“南商（中國）”]堅持“紅色”外資銀行本源初心，踐行普惠金融潤澤民生使命，發揮國際結算與貿易融資特色優勢，推出八大抗疫紓困的針對性舉措，全力推動疫情防控背景下的實體經濟有序恢復。   一、紓困“定心丸”：延期還款等措施保障資金鏈穩定
  為協助受此輪疫情影響的企業平穩復工複產，助其紓解還款壓力，南商（中國）開闢金融服務綠色通道，對符合審批條件的客戶，根據授信展期和借新還舊的多種特定業務場景，制定《2022版受疫情影響客戶授信延期還款方案操作指引》。針對個人經營性貸款或小微企業流動資金到期後仍有融資需求，和存在臨時周轉困難的小微企業（主）、個體工商戶，南商（中國）推出無還本續貸服務，説明其降低融資成本，平穩恢復生產。此外，南商（中國）及時發起內部審批流程，對上海地區因受疫情影響而提出延期年審及調整還本付息方案申請的存量授信企業進行批量審批，各分行亦主動加強與當地客戶的溝通聯繫，關注疫情衝擊對客戶還本付息能力的影響。目前已批量通過延期年審及調整還本付息方案的小微企業貸款餘額已達5.6億元。   二、解難“及時雨”：減費讓利助力小微企平穩恢復生產
  南商（中國）遵照“應免盡免、應降盡降”原則，主動增強針對小微企業的服務收費優惠力度，有效落實各項降費政策，不斷提升金融服務水準，確保政策紅利真正惠及客戶。對符合工信部標準的小型或微型企業客戶，給予降低銀行開戶手續費及帳戶服務收費、降低電子銀行服務費、降低人民幣結算服務手續費、取消部分票據業務收費、免收銀行詢證函費用等5項優惠。截至一季度，對小微企業客戶就單位結算帳戶管理費累計讓利1404戶、金額5.69萬元；開戶手續費累計讓利344戶、金額5.82萬元；轉帳匯款手續費累計讓利12144筆、金額8.50萬元；網銀年費及工本費累計讓利53戶、金額1.10萬元。合計惠及小微企業客戶數6870戶，合計讓利規模達21.11萬元。   三、外貿“大禮包”：一攬子綜合金融服務護航外貿實體企業
  南商（中國）針對受疫情影響的外貿企業，推出一攬子綜合金融服務，積極助力“穩外貿”：持續加大進口類貿易融資投放力度，保障復工複產企業原材料供應；深挖需求，為貿易企業提供遠期、掉期等匯率避險工具實現套期保值；利用線上化國際業務結算服務，保障封控區企業跨境結算不斷檔；優化外匯牌價機制，進一步降低企業匯率避險成本。同時，南商（中國）亦積極會同香港母行，針對同時在內地與香港敘做貿易融資的企業集團，同步進行貿易融資方案設計和額度審批，以南商跨境“一體化”優勢，打通客戶在境內外的貿易鏈條與融資鏈條。   四、融資“便利器”：法人帳戶透支提供“隨借隨還”融資便利
  法人帳戶透支服務是南商（中國）圍繞企業流動性管理需求，對傳統銀行授信產品的金額、期限、利率等基本要素進行了全面優化而推出的創新業務模式。相比傳統流動資金貸款，法人帳戶透支業務具有線上操作、擔保靈活、提用簡便、隨借隨還、按日精確計息等優勢，能説明客戶靈活運用資產獲得銀行信貸資金支持。新一波疫情發生以來，根據客戶訴求，南商（中國）對法人透支產品進行了優化，擬推出針對小微企業客戶提供量身定做的“時臻貸”方案，結合小微企業日常結算往來情況，對客戶主動授予一定規模的法人透支額度和差異化的定價方案，降低小微企業授信對抵押品的依賴，協助小微企業取得更為便利的銀行信貸支持，緩解小微企業的客戶焦慮和資金壓力。   五、普惠“雲服務”：“南商普惠寶”為個體商戶提供精准幫扶
  南商（中國）深入踐行普惠金融，積極通過線上“普惠寶”產品推進“商戶貸”，支援小微與個體工商客戶的融資需求。疫情期間積極聯絡小微商戶，瞭解其受疫情影響、當前經營及後續購銷安排等情況，結合“普惠寶”線上業務流程，精准對接小微融資需求，遠端為客戶提供線上貸款申請、簽約等金融服務。4月24日，克服總行封控困難，批量為某商城的20戶普惠小微客戶提供共計3810萬元授信資金支持。   六、數位化開戶流程，提升小微企便利度
  南商（中國）緊抓客戶體驗及流程效率，克服疫情影響，於4月推出優化版企業數位化開戶流程，進一步豐富業務場景。新流程新增了專用存款帳戶、臨時存款帳戶的開戶支援，同時通過多種查驗功能的智慧化、自動化，在確保合規前提下，極大簡化小微企業各項業務流程。   七、征信維權不放鬆，構築信用清朗環境
  南商（中國）堅持以民為本，為健全疫情期間征信權益保障機制，積極做好資訊主體征信權益保護工作：結合疫情防控實際情況，進一步完善受疫情影響的四類特殊人群逾期記錄調整認定標準，制定各種場景的業務處理方案，充分保護受疫情影響的客戶的征信權益；明確疫情期間相應徵信異議處理工作流程、對客不同管道征信查詢的方法以及跨機構征信業務處理的工作要求；組織全轄征信從業人員進行“征信修復”亂象治理培訓，積極宣導分行引導客戶在疫情期間獲取金融服務時，識別欺詐，通過合法、合規的途徑維護好自身的征信權益，防欺防詐意識不放鬆。   八、7*24小時線上，線上金融服務不斷檔
  南商（中國）95327全國客服熱線提供7*24小時助企紓困諮詢服務，協助客戶辦理基礎銀行業務；手機銀行APP智慧客服，解決高頻疑難業務，熱點問題一觸即答；客戶經理雲工作室、企業微信、“南商中國微銀行”等非接觸線上管道，靈活響應實體企業和廣大市民的金融服務訴求，對受疫情影響的企業及時做好解答及提示，引導客戶優先使用電子管道辦理業務，用最便利的方式簡化或通融辦理各項業務，確保金融服務持續線上不斷檔。