• 4月上旬，上海疫情仍處於高位運行，企業員工大多居家辦公，對於需線下辦理銀行業務的企業造成較大困擾。位於上海的南洋商業銀行（中國）有限公司[下稱“南商（中國）”]總行大樓自3月28日以來處於封控狀態，但依然全力保障疫情期間客戶的資金調撥需求。其總部有一家香港註冊的企業客戶需急轉出一筆大額港幣，由於該客戶未開通網銀轉帳許可權，需提交紙質匯款申請單臨櫃辦理。客戶因疫情影響轉移至深圳地區辦公，無法前往總行交單，而此時上海的物流主力均集中用於生活物資保運，紙質單據的快件無法及時從深圳派送至上海。
  面對客戶的迫切需求和面臨的重重困難，南商（中國）的前後線員工立即開展線上溝通商討解決方案，最終決定特事特辦，與我行深圳分行聯動完成該筆業務。即由深圳分行櫃面代為收單，完成驗印及單據真實性審核工作，並將單據掃描至總行完成後續劃賬操作，待後續條件容許後分行再將業務資料正本寄送總行。
  為保障客戶匯款單據填寫正確少走彎路，客戶經理與後臺同事遠端指導客戶填寫單據及審核相關資料的合規性，並提前確認好客戶送單經辦人員及分行接單人員的資訊，確保原始單據由分行櫃面人員接手。深圳分行積極配合，在收到客戶資料後，立即協助該客戶的單據受理和審核，整個流程在半小時內完成，化解了客戶的燃眉之急。
  雖上海疫情仍處於封控狀態，企業員工基本居家遠端辦公，但南商（中國）通過敏捷高效的總分行聯動和跨部門協作，以高質效且合規的遠端業務處理，保障了行內業務的有序運行。下一步，南商（中國）將繼續上下一心，攻堅克難，在疫情期間做好應急措施保障，多方聯動確保業務連續性，持續提供不斷檔、有溫度的金融服務。