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  • 2021年3月初起,突發性新冠疫情席捲中國香港、上海、深圳等地區,多地實行全域全員多輪核酸大篩查,企業面臨返工困難,對社會各行各業帶來了極大的影響。包括金融機構和政府部門在內,眾多企事業單位員工被居家封鎖隔離,部分城市主幹道和沿街商鋪失去往日喧囂,機構辦公效率受到前所未有的影響。南洋商業銀行(中國)有限公司[下稱“南商(中國)”]作為與新中國同齡的一家“紅色”港資銀行,積極投身“金融抗疫”列隊,在總行及部分分行大樓處於封控狀態的情況下,立足商業本源職能,以“紅色基因”賦予的擔當精神和跨境聯動協同的專業稟賦,強化實體經濟金融服務保障,切實辦好服務民生之要事。   緊急部署,築牢生產雲防線
    3月以來,南商(中國)多地分行辦公場所和員工居住社區採取封鎖隔離管控,為保證業務持續運作,辦公效率不降,總行黨委班子緊急部署,啟動遠端辦公應急預案,通過部署線上管道辦公方案、落實員工封控資訊上報制度、啟動AB輪班機制和後備辦公點等措施,確保了關鍵崗位“不停擺”,最大程度保證本行各項金融服務的有序開展。

    南商(中國)IT團隊迅速回應,第一時間開展伺服器資源擴容工作,加班加點做好移動辦公的硬體支援與資源儲備,為員工居家辦公提供技術支撐和安全保障。同時,成立技術支援工作小組並建立企業微信群,確保員工回饋問題得以快速解決。通過敏捷行動,快速優化申請流程、調整管理制度、加強安全防範,確保VPN帳號的申請快速、支持及時、運行安全。三月中旬,我行僅用一個週末的時間,為所有在滬的總行及上海分行員工開通VPN帳號並協助其完成安裝設置,在保障資訊安全的情況下,實現總行和上海分行關鍵業務的連續性運作,築起了堅實的生產安全“雲”防線。

    受疫情影響的分支行層面,建立核心團隊“雙備份”機制,減少工作人員集聚辦公。通過客服熱線、企業微信、手機微銀行、客戶經理雲工作室等非接觸線上管道,南商(中國)靈活回應實體企業和廣大市民的金融訴求,最大限度降低疫情影響。同時,以“南商普惠寶”這一集融資管理、合同管理、提還款等功能一體的一站式全流程金融服務線上平臺,將金融“活水”源源不斷地“雲”滴灌到小微、三農企業。
      統籌協調,堅守崗位顯擔當
    3月23日,南商(中國)總行接物業通知,得知總行大樓與上海自貿區分行將在3月24日進入為期48小時封控狀態。總行黨委班子及各部門召開緊急會議部署應對,決議線上上辦公安全性得以保障的前提下,採用低配置人員現場到崗模式,僅留存一部分關鍵業務人員及IT、安保人員留守總行,少數關鍵業務人員前往後備辦公點,保障客戶匯款、基金理財、同業拆借、直營放款等業務得以有序順利推進。

    考慮到員工可能面臨社區進入封控而無法出行的極端情況,在連夜緊急完成核酸檢測工作後,3月24日一早,關鍵業務人員兵分兩路,一波前往解除封控的黃浦區後備辦公點;另一波在總行大樓實行“只進不出”封閉管控政策的情況下進入總行駐點辦公;剩餘關鍵業務人員則VPN遠端辦公支持——三線運作,三股力量共同“織密”業務連續性保障網路。總行工會前期也做足預案,提前儲備了折疊椅、毛毯、以及新冠抗原自測盒等防疫用品,供總行大樓封閉48小時期間員工使用。

    南商(中國)上海地區的分支行在現場辦公崗位人員不斷減少的情況下,為保證重點區域服務網點正常運營,多個關鍵崗位人員主動請纓加班。上海虹橋支行行長身為支行一把手,更是亮出“我是黨員我先上”的昂揚戰鬥姿態,身先士卒,為確保不因為封閉管控影響支行各項業務的順利開展,在虹橋支行駐點辦公,24小時堅守崗位,絲毫不畏條件艱苦,不計個人得失。

    在這場基層社區陣地作為主戰場的抗疫戰鬥中,南商(中國)深圳、蘇州、上海等多地分行的青年員工響應黨團號召,趕赴一線爭當志願“排頭兵”,前往社區核酸檢測點協助維持核酸檢測秩序。無論是滬上突如其來的凜冽風雨沾濕全身,抑或深圳正午豔陽逼出防護服下陣陣汗水,都擋不住南商的“青春”力量,“青春”光彩。
      精准對接,紓解企業燃眉之急
    根據人民銀行、銀保監局等監管機構在疫情期間強化金融支持的相關部署,南商(中國)聚焦於企業難題,以高效行動貫徹“金融為民”的宗旨。3月20日為南商(中國)季度付息日,在全員抗疫的大背景下,疫情防範可能會影響企業還款效率,致其履行延遲。我行提前充分排摸客戶還款資金的準備情況,瞭解到某外幣企業客戶提前從香港向該行匯劃的還款利息可能發生流程上的延遲,香港業務效率受到嚴重影響,且目前該公司員工社區及辦公樓均因疫情封鎖,目前公司員工亦在焦急等待解封。在甄別客戶整體情況後,我行基本確認該客戶目前的難點在於還款流程障礙,而非還款能力障礙,遂第一時間組織召開多部門線上緊急溝通會,商討解決方案。鑒於客戶集團在該行其他帳戶記憶體量資金充裕,我行建議客戶立即申請對外支付稅務備案,向還款帳戶匯劃還款資金,客戶經理引導客戶第一時間至未採取封控措施網點的綠色通道辦理匯劃。在總、分、支行的三方高效協作下,還款資金於第二個工作日成功到賬,客戶連贊我行的高效高質服務展現了疫情中的“南商速度”!

    為築牢疫情防控的“環衛”線,南商(中國)深圳分行加急向某環境發展集團配置流動資金貸款額度,該集團向深圳當地提供大批量物業清潔服務,充足的流動資金將支持其全面確保公共衛生健康整潔、各項環衛服務和防疫作業有序開展。此外,南商(中國)正緊鑼密鼓籌備為深圳某藥業集團配置綜合授信額度,支援其新冠疫苗的研發及呼吸道產品研發銷售。

    疫情期間,多數地區封閉化管理,腳步停止,但關心不止。南商(中國)通過電話、微信、雲工作室等多種管道向客戶不間斷提供金融服務。對受疫情影響的企業和個人客戶及時做好解答及提示,引導客戶優先使用電子管道辦理業務,對需要臨櫃的客戶詳細說明資料要求,盡最便利的方式簡化或通融辦理,最大程度確保客戶的各項業務需求及時完成,全力滿足民生需求。
      跨境協同,高效打通支付管道
    深圳河對岸,中國香港“第五輪疫情”來勢洶洶,而深圳地區亦陷入疫情緊張態勢。南商(中國)作為一家深耕粵港澳大灣區四十年的港資銀行,充分發揮跨境聯動的優勢,護航灣區金融基礎設施。深圳分行通過與香港母行的跨境協作,力保在南商(中國)開立帳戶的中國香港客戶金融服務不中斷,通過與香港母行的跨境見證服務,讓在港客戶可以通過南商香港母行任一網點提交辦理金融業務指示,南商(中國)深圳分行收到指示後為客戶辦理如定期存款起息、匯款申請等業務,極力滿足在港客戶疫情期間急迫的金融業務需求。

    汕頭分行疫情期間收到來自中國香港客戶楊先生的緊急電話,他表示希望給自己南商香港的帳戶匯款用於在港家人的購買防疫物資和生活費。楊先生在南商香港母行雖開設過私人帳戶,但未開通網上銀行管道,而近期由於中國香港疫情嚴峻,客戶無法回港辦理銀行業務。汕頭分行獲悉楊先生需求後第一時間與香港母行及其開戶網點取得聯繫。日前中國香港由於疫情原因,銀行採取“最低上班人數“的運營形式,經緊急商討,汕頭分行最終為客戶提出開立本票,由親屬前往南商香港網點領取資金的方案。客戶在汕頭分行進行申請書本人簽署環節,由我行工作人員採用“雙人見證”的形式辦理業務,為客戶成功匯劃資金。

    因近期國際匯率巨幅波動,上海分行一客戶急於要對一筆國際信用證業務的遠期匯率進行鎖定。我行的業務人員通過視頻連線,遠端操作過機和審核,在當天國際外匯交易平盤時間前壓哨完成了交易,幫客戶解除了業務後顧之憂。南商貼心且專業的跨境服務獲得了客戶的衷心感謝和連連稱讚。
      作為一家誕生于新中國成立之年的“紅色”港資銀行,南商(中國)以高度的責任感,克服辦公大樓封控的阻隔,將金融支持疫情防控的措施落實落細,解決企業實質問題,滿足企業實質需求,統籌處理好疫情防控和社會經濟的正常運行。下一步,南商(中國)將持續深化推進疫情下對企業客戶的銀企精准對接,圍繞各個企業客戶的自身特點有的放矢,踐行企業和個人客戶的服務優化和風險防控工作常態化,有溫度地為社會公眾提供更加優質的金融服務,為早日取得疫情攻堅戰的最終勝利貢獻南商力量!