• 2022年春天的上海受突然多點爆發的新冠疫情影響放慢了步伐，在這場防疫攻堅戰中，南洋商業銀行（中國）有限公司[下稱“南商（中國）”]總行及上海分行嚴格執行上海銀保監局《關於就常態化疫情防控背景下流動性管理進行監管提示的通知》，用實際行動、專業能力詮釋企業社會責任擔當，在這場“倒春寒”中傳遞金融“溫度”，奉獻服務“力量”。
   “疫”不容辭，全力保障金融服務
  受快速傳播的疫情影響，上海地區每日均有員工突發封閉管理的情況發生，總行緊急部署，啟動應急預案，IT團隊迅速回應，敏捷行動，僅用一個週末的時間，為所有在滬員工開通VPN帳號並完成安裝設置，提供居家辦公技術支援，在保障資訊安全的情況下，實現業務連續性運作。
  南商（中國）上海分行通過分A、B班、設置後備辦工點、部署線上管道辦公方案，三管齊下，落實員工封控資訊上報制度，確保關鍵崗位“不停擺”，最大程度保證各項金融服務的有序開展。
  一客戶因其緊急業務需求，需分行同事前往抵押物所在區域——崇明區協助辦理抵押物解押手續。在與有關機構溝通後確認該業務必須線下辦理，故儘管時下疫情較為嚴重，分行同事仍提前做好核酸檢測等準備工作待第二日出發。然而該名同事出發當天早晨接到社區封鎖管控通知，上海分行內部遂緊急協調，抽調人員，一名黨員同事主動請纓，及時前往崇明區，遂成功為客戶辦理相關手續。
  暖心“滬”聯，智慧助力金融戰“疫”
  疫情期間，上海多數地區封閉化管理，但腳步停止關心不止，南商（中國）通過電話、微信等多種管道向客戶送去關懷。對受疫情影響的個人客戶，及時做好解答及提示，引導客戶優先使用電子管道辦理業務，對需要臨櫃的客戶詳細說明資料要求，盡最便利的方式簡化或通融辦理，最大程度確保客戶的各項業務需求及時完成，全力滿足民生需求。
  因近期國際匯率巨幅波動，一客戶急於要對一筆國際信用證業務的遠期匯率進行鎖定。南商（中國）上海分行同事通過視頻連線，遠端操作過機和審核，在當天國際外匯交易平盤時間前壓哨完成了交易，幫客戶解除了業務後顧之憂。
  一客戶表示近期有一筆10萬美元的定期產品到期，無法去銀行網點辦理續作，上海分行同事耐心向客戶講解了線上購買定期產品的方法，並記下了客戶該筆定期到期的日子；待產品到期後第一時間與客戶通話確認，並通過視頻方式一步一步指導客戶使用手機銀行購買定期產品，受到客戶稱讚。
  南商（中國）還利用線上開戶流程，高效服務小微企業開戶需求，最大限度降低疫情影響；通過“南商普惠寶” 一站式全流程金融服務線上平臺，落地多筆個人經營貸，緩解小微客戶融資負擔。
  傾心守“滬”，志願奉獻南商力量
  南商（中國）上海分行多位同事以“重任千鈞唯擔當”的堅定勇顯身手，以“立己達人”的情懷服務社會，心系疫情，自願報名參加疫情防控志願服務。黃浦支行一同事在接到社區封閉管理通知後，第一時間到居委會報名參加志願服務，在大風降溫降雨天氣下，前往社區核酸檢測點，協助維持核酸檢測秩序，為了上海防疫工作貢獻自己的一份力。
  在現場辦公崗位人員不斷減少的情況下，為保證重點客戶服務網點的正常運營，分行多個關鍵崗位的人員主動請纓加班。上海虹橋支行行長身為支行一把手，亮出“我是黨員我先上”的昂揚戰鬥姿態，身先士卒，為確保不因為封閉管控影響支行各項業務的順利開展，在虹橋支行駐點辦公，24小時堅守崗位，絲毫不畏條件艱苦，不計個人得失。   凜冬散盡，春天的腳步翩然而至，即使稍微有些料峭，但花總會開，萬物終將復蘇。南商（中國）作為一家與新中國同齡的港資銀行，始終不忘紅色初心使命，將持續利用自身金融資源和跨境稟賦，堅持傳遞金融溫度、奉獻服務力量，與大家同心抗“疫”，暖心守“滬”，迎接春天的到來。