• 金融消費者權益保護關乎人民群眾的切身利益和整個金融系統的可持續發展，南洋商業銀行（中國）有限公司[下稱“南商（中國）”]作為一家由愛國僑胞莊世平先生創辦的“紅色”港資銀行，深度融合業務發展與消費者權益保護，將提升金融消保工作效能作為履踐紅色基因使命的重要尺規，不斷提升金融服務品質。   特殊關懷倍暖人心，做老年客戶的“守護者”
  南商（中國）積極踐行普惠金融戰略，致力於探索適老化金融服務領域。除了網點常備的老花鏡、醫藥箱、愛心專座，老年人業務辦理綠色通道等，南商（中國）更注重從人性化服務中展現“南商溫度”。在上海徐匯支行這家上海銀行敬老服務示範網點裡，不少老人辦理複雜業務時不耐長坐，網點的工作人員會傍身陪同，不時遞上熱水、送上餅乾，還會耐心地給老年客戶科普現今頻發的電信詐騙方式、金融消費者的多項權益、手機銀行辦理業務的簡易步驟等等，不讓老年人在數字金融浪潮中“掉隊伍”。
  截至2022年3月，南商（中國）在上海地區已有三家經上海銀行同業公會審查的“敬老服務示範網點”，在上海的外資行中排名首位，為同業起到正向示範效應。
  打擊電信網路詐騙，做資金安全的“保衛者”
  南商（中國）持續發揮跨境金融稟賦，以專業化的跨境金融服務保護金融消費者的切身利益，築牢防範跨境網路電信詐騙的第一道防線。南商（中國）廣州分行2022年收到一面“專業服務 金融保障”的錦旗和一封筆觸真摯的感謝信，這是來自某外貿企業客戶對該行“有溫度、有擔當、有特色”的服務表達的衷心讚譽。該名客戶遭遇跨國網路詐騙，誤將錢款匯入一家國外銀行，廣州分行的客戶經理和運營人員敏捷行動，爭分奪秒，在跨國時差等種種負面因素的影響下，仍在第一時間將匯款成功追回，事後還將跨境電信網路詐騙的主要犯罪方式告知該外貿企業客戶的財務等員工。
  前線的高效服務離不開後線的專業支援，南商（中國）不斷完善風險監控模型，通過設置合理的監測規則，完善事前監測為主，事後控制為輔的銀行風險監測體系，並借用RPA等新技術提高源頭防範能力，以金融科技手段築起堅實藩籬，切實落實金融業主體防範責任。
  消保為民貼心宣教，做金融知識的“普及者”
  南商（中國）多維入手、多措並舉做好3·15消費者權益保護教育宣傳活動：
  南商（中國）海口分行選取人流量較多的商圈，在上下班高峰期時，通過設立展臺，懸掛橫幅的形式吸引人群，開展宣傳活動。針對金融消費者權益保護的熱點話題，如金融消費者的八項基本權利、防範電信網路詐騙、防範非法集資、存款保險等，通過掃碼參與有獎問答、發放宣傳折頁的形式，向來往群眾普及金融知識，幫助金融消費者維護合法權益，公眾熱情支持，取得不錯成效。
  南商（中國）合肥分行為政企銀合作搭建有效平臺，藉此為中小企業和個人電商宣講外匯管理政策，助力人民群眾不斷提升風險防範意識，樹立正確金融觀。該行與政府同心、與公眾同心的良好服務價值觀使其連年獲得安徽省銀保監消費者權益保護評價一級。
  在消保知識的線上宣傳方面，南商（中國）拍攝了多條創意存款保險知識宣傳視頻，有針對老年客群的“接地氣”型滬語方言版短劇，亦有針對青年客群以“PK對抗”、“遊戲比拼”等元素演繹詐騙情景的創意視頻。3月15日當天，南商（中國）還在官方視頻號投放了由無錫分行青年員工拍攝消保知識短視頻，將金融消費者的八大權益，通過豐富的肢體語言與畫面，讓消費者們入腦入心，牢記權益。   2022年是南商進入中國內地金融市場四十周年。舵穩當奮楫，風勁好揚帆。未來，南商（中國）將繼續堅持“信譽第一、服務至上”的發展原則，貫徹“以客為先，以禮待人”的服務宗旨，不斷加強消保工作頂層設計，以“人性化服務”和“科技化賦能”兩個抓手持續推動金融消保工作高品質發展。