• 近日，南洋商業銀行（中國）有限公司[以下簡稱“南商（中國）”]客服中心AI智慧外呼功能正式投產，標誌著南商（中國）對客服務智慧化運營邁上新臺階。
  AI智慧外呼已廣泛應用于金融行業，機器人根據預先設定的外呼策略及話術進行自動外呼，可不間斷、大併發外呼海量客戶，解決潮汐式外呼需求，全面提高外呼效率，降低企業人力成本。
  南商（中國）客服中心承接用卡防偽監控、信用卡現金分期回訪、代銷業務回訪等運營類外呼任務。2021年，南商（中國）不斷延伸對客服務觸角，投產AI智慧外呼功能，後續將逐步替代人工完成銀企對賬等交互簡單類外呼任務，有效實現對客服務的增效、降本、提質。
  近年來，南商（中國）在推進智慧運營轉型的過程中，將數位化創新思維融入業務流程再造，發揮技術疊加流程優化的效能倍乘作用，綜合應用RPA、OCR、AI和外部資料，圍繞客戶KYC和帳戶管理、資訊報送等方面，在數位外管監測、工商查冊、發票查驗、代理行對賬、黑名單及關聯方查詢等業務場景中開展流程優化，充分運用“數位勞動力”顯著提升運營效能。
  未來，南商（中國）將繼續拓展智慧化應用場景，集中人力聚焦客戶諮詢服務、賦能業務發展，打造集智慧型機器人、人工客服、工單為一體的智慧客服平臺，加速客服中心從“運營”向“經營”的轉變。