•       為貫徹落實黨中央、國務院金融工作的決策部署，南商（中國）以營造安全有序的金融消費環境為目標，健全消費維權機制，暢通金融消費者投訴管道，提升產品和服務水準，切實保護金融消費者合法權益。 一、肩負公眾教育使命，提升南商社會知名
        2016年，中國人民銀行頒佈《金融消費者權益保護實施辦法》，賦予金融機構消費者權益保護公眾教育的使命。提供公眾金融教育，普及大眾金融知識，成為銀行業金融機構應盡的社會義務。       針對目前市場上多數金融工具主要面對高淨值客戶，低淨值群體金融消費者教育不足的情況，南商（中國）結合自身特點，將公眾教育的目標物件重點定位于金融知識相對缺乏的在校學生、中老年消費者以及進城務工人員，積極開展有針對性的宣傳教育活動，增強該群體對金融產品和服務的理解、使用和風險識別的能力。       南商（中國）持續開展“金融知識普及月”、“金融知識進萬家”、“金融知識萬里行”等系列宣傳活動，結合公眾日益關注的銀行理財糾紛、違法違規“校園貸”、“培訓貸”、電信網路詐騙案件等消費者權益保護事項，分析研究金融教育重點人群的金融知識薄弱環節和日益增長的金融需求，開展有針對性、有特色的宣傳教育。       2017年，南商（中國）累計組織各類公眾教育活動近300場次，發放宣傳資料4萬餘份，發佈公益短信十萬餘條，走進了16所高校、100餘家各類社區、近百個工地，受眾人群達八萬多人次，突破我行歷史記錄。       南商（中國）積極開展各類公眾教育活動，為社會公眾營造“學金融、懂金融、用金融”的良好氛圍，得到了監管機構的認可和社會公眾的好評。深圳、青島、大連等地分行開展的公眾教育活動均受到當地媒體報導或社會公眾表揚。2017年8月，在人民銀行組織的國家網路安全宣傳周系列活動中，南商（中國）獲得『優秀組織獎』，成為唯一入選的外資銀行。 二、打造滿意服務口碑，增添南商公眾美譽
        南商（中國）以「服務客戶·優質專業」為使命，不斷優化服務品質，加強業務水準，提升客戶體驗。       開展常態化、多樣化的網點服務規範檢查。通過調閱監控錄影、聘用外部專業公司開展“神秘客戶暗訪”等方式，對包括網點人員禮儀著裝、服務人員招迎規範、網點工作桌面物品擺放、網點服務品質等方面進行日常檢查和專項抽查，有針對性地進行精准改進和優化，以鞏固和提升網點整體服務形象，打造滿意服務口碑，不斷提升客戶滿意度和信任度。       南商（中國）為客戶提供了包括投訴熱線電話、意見箱、信函、傳真、電子郵件在內的多樣化的服務回饋管道，其中投訴熱線電話已實現7×24的普通話、英語、粵語多語種支持。在銀行投訴日益受到社會公眾關注的情況下，南商（中國）投訴量近年來逐年遞減，2016年、2017年投訴量較前一年分別下降26.19%和12.90%，其中投訴成立比例僅為10%左右。此外，南商（中國）通過定期收集製作分支行優質服務案例、典型投訴案例及客戶回饋等，進行全行學習分享，總結經驗、尋找不足、取長補短，明確改進方向與目標，提升網點服務滿意度。       南商（中國）不斷提升自身的服務品質，打造服務口碑，獲得客戶普遍認可的同時，也獲得社會公眾的美譽。在全國銀行業星級網點評選中，深圳羅湖支行獲得“千佳網點”稱號，青島分行營業部、海口分行營業部被評為四星服務網點。此外，成都分行“成功堵截大額資金詐騙”案例入選2017年“第四屆金融消費者權益保護十佳案例”。2018年3月， 深圳分行榮登2018深圳金融機構服務品質測評銀行類榮譽榜。       2018年仍將是充滿機遇和挑戰的一年，南商（中國）不畏變化和競爭，敢於創新、擁抱變革，將以新的業務模式創新發展實踐，以新的發展理念拓寬發展格局，繼續深化轉型發展和服務升級，關懷客戶、關切社會、關愛自然，在經濟、社會與環境的發展中彰顯責任與擔當！