• 为深入贯彻“征信为民”理念，切实履行金融机构社会责任，持续优化征信服务环境，南洋商业银行（中国）有限公司大连分行（以下简称“南商中国大连分行”）积极响应中国人民银行大连市分行《关于配合做好全省征信服务标识体系建设的通知》及总行授信执行中心《关于开展多元化解征信投诉行动的通知》要求，迅速部署、积极落实，在营业网点全面推进征信服务标识体系建设工作，着力打造规范、透明、便捷的征信服务窗口，以实际行动提升客户服务体验，维护信息主体合法权益。
  一、 线上线下联动 畅通异议受理渠道
  个人征信记录作为现代社会的“经济身份证”，其准确性直接关系到金融消费者的信贷可得性和融资成本。为有效解决信息主体在征信信息方面可能遇到的疑问或异议，确保其维权渠道畅通无阻，南商中国大连分行将布放“征信异议办理行”标识作为本次工作的重点任务。
  分行在营业厅网点显著位置张贴统一、规范的“征信异议办理”标识牌，方便客户快速识别、获取服务指引；同时结合官网公示渠道，实现线上线下联动，进一步提升信息透明度和服务可及性。
  通过“线下标识引导+线上信息公开”双轨模式，南商中国大连分行构建了覆盖全面、便捷高效的征信异议受理渠道。信息主体无论是通过网点咨询还是线上查询，均可清晰了解征信异议申请流程，切实保障客户知情权与申诉权。
  二、 温情服务常态化 普及知识解疑惑
  征信知识的普及是减少误解、化解矛盾、提升服务满意度的关键。南商中国大连分行在畅通渠道的基础上，将征信知识宣传融入日常服务，打造“温情服务”品牌。
  分行在营业厅内专门设立了“征信知识常态化宣传岗”，并配备了经过专业培训的工作人员。工作人员佩戴着醒目的“征信知识请问我”标识胸牌，主动亮明身份，随时准备为有需要的客户提供面对面的咨询服务。工作人员还会主动向等候办理业务的客户发放通俗易懂的征信知识宣传折页，内容涵盖个人信用报告解读、良好信用习惯养成、征信异议处理流程、防范“征信修复”骗局等实用信息。
  针对客户提出的关于信用报告内容、不良记录影响、如何维护良好信用等具体问题，工作人员会耐心细致地进行解释说明，用通俗的语言化解专业术语带来的理解障碍。这种常态化、互动式的宣传方式，不仅有效提升了公众对征信知识的认知水平和理解能力，也拉近了银行与客户的距离，营造了和谐、互信的金融服务氛围。
  三、 深化理念践初心 提升质效履责任
  此次积极响应征信服务标识体系建设，并创新性设立征信知识宣传岗，是南商中国大连分行始终践行“征信为民”理念的具体体现。
  作为一家拥有“红色基因”的外资银行，南商始终以服务国家战略、联通内外市场为己任，以更专业的金融服务、更坚实的实干担当，为客户提供优质服务。优质、高效的征信服务，不仅是金融机构履行消费者权益保护责任的重要内容，也是推动社会信用体系建设、优化区域金融生态的重要举措。
  通过推进征信服务标识标准化、服务流程透明化和宣传服务常态化，大连分行进一步提升了征信服务的便利性、规范性和客户体验，推动服务意识和服务水平持续提升。
  下一步，南商中国大连分行将以此次征信服务标识体系建设为契机，持续深化征信服务内涵，不断优化服务流程，强化员工培训，丰富宣传形式，持续提升征信服务质效，切实履行金融机构社会责任，为营造良好金融信用环境、服务地方经济高质量发展贡献南商力量。