• 南商中国积极落实中央金融工作会议精神，围绕做好“养老金融大文章”采取了多项措施切实提升对银发客群的服务水平，用心用情打造有温度的适老化服务。   贴近需求，打造特色适老化云端服务
  南商中国客服中心推出特色适老语音外呼服务，结合AI智能，针对60周岁及以上客户的定期存款到期等场景进行语音外呼通知提示。2024年4季度客户中心共计外呼约1830通电话，为834人次老年客户提供贴心提示服务。依托远程银行云端服务能力，南商中国还为老年客户提供“到家服务”，“云柜员”配合上门服务人员，可为老年客户上门办理个人开户开卡、综合签约等业务。   建立标准，开展全行网点适老化改造
  南商中国制定《“适老化”网点参考标准》，内容涵盖适老硬件设施、适老金融产品、适老金融服务、适老关怀保障、适老宣传培训等五大指标13条细项，根据统一标准结合自身客群、业务特色及属地监管要求开展各网点的适老化改造工作。目前南商中国相关网点已全部完成改造，切实提升为银发客群提供金融服务的配套软硬件。   强化能力，提升网点一线员工服务质效
  南商中国持续开展网点服务提升等专项培训，通过培训增强网点一线员工对客服务意识、增强洞察客户需求及沟通应变技巧，前线业务单位切实提升了适配老年客群的服务能力。