• 2023年10月是中国第14个“敬老月”，为弘扬中华民族尊老敬老的传统美德，进一步营造爱老助老的良好氛围，南商中国上海分行组织开展了“敬老助老，情暖夕阳，敬老为善、助老为乐”系列主题活动。期望力争通过倾听老年客户业务上的真实需求，为老年客户群体提供多元化、个性化的金融服务，进一步维护老年人的合法金融权益，让老年客户在生活与服务中切身感受到“老有所为、老有所乐、老有所安、老有所助”。   亲近银龄 延拓金融知识科普宣传触角
  南商中国上海分行积极发挥银行系统金融宣传力量与服务优势，针对老年人日常生活中经常容易遇到的问题，包括电信诈骗、非法集资安全、银行卡的安全使用、第三方支付的安全问题，存款保险知识等，组织营业机构重点对特定人群进行宣传与讲解，充分利用所属分、支行的营业大厅、网点附近住宅小区、老年人广场舞聚集地等场所，为老年人普及理性投资理念，提升风险防范意识和自我保护能力。
  为履行银行敬老、爱老、护老的社会责任，南商中国上海分行组织走访浦东新区金桥镇申江养护院。走进敬老院、走进老人群体，与老年人开座谈交流会，倾听老人们的心声与银行业务诉求。为生活在敬老院的老年长辈们带去心灵慰籍与金融知识服务。在院老人平均年龄在80岁以上，看到有银行人员来探望与慰问，十分兴高采烈，神采奕奕，一些老年人即便坐着轮椅仍在台下认真听讲，踊跃交流。   服务上门 做好银龄客户“守护者”
  在南商中国上海分行的敬老网点里，不少老人办理复杂业务时不耐长坐，工作人员会傍身陪同，还会耐心地给老年客户科普现今频发的电信诈骗方式、金融消费者的多项权益、手机银行办理业务的简易步骤等等，不让老年人在数字金融浪潮中“掉队伍”。针对年龄较大、行动不便的特定老年客群，南商中国上海分行还可使用移动展业设备提供上门服务，尽可能解决老年人的业务需求。
  当了解到网点老客户顾阿姨需要更新身份证件，但身为独居老人的顾阿姨不会使用手机银行，且腿脚不方便出行需要依靠轮椅，南商中国上海徐汇支行洪菁彧行长做为网点负责人以身作则，带领支行个金团队开展上门走访服务，通过上门慰问的方式，倾听客户心声传递暖心关怀，帮助顾阿姨解决实际困难，排除了其忧患。作为老客户的顾阿姨非常欣慰，连连称赞感受到了南商中国服务的温暖。   南商温度 线上线下多渠道适老化改造
  南商中国积极践行普惠金融战略，致力于探索适老化金融服务领域，切实提高老年人服务体验。南商中国上海分行辖区各网点理财室均有设置爱心专座，用舒适的皮质座椅和沙发给客户带来温暖的感觉。在分、支行营业网点的等待区配备各种便民设施，供老年客户使用的放大镜、老花眼镜以及供客户使用的医药箱一应俱全。
  南商中国上海分行各网点在加强服务礼仪规范培训的同时，非常注重培养员工对银龄客户的服务意识。各网点定期开展特殊群体的应急培训，从电话接听、现场接待到上门服务。并通过录像检查、服务点评、服务评选等方式促进和提升员工敬老工作的服务水平及应急处理能力。   主动出击 构筑涉老诈骗“防火墙”
  为贯彻打击整治养老诈骗专项行动部署会议精神，深入做好养老领域非法集资的防范和配合处置工作，坚决遏制养老领域非法集资多发势头，各机构营业网点和客户经理积极利用上门见证开户和上门开卡、拜访企业的契机，做到进商户，进社区，进企业，加大对老年人反诈知识的宣传力度。
  通过加强老年人预防电信网络诈骗、防范非法集资、第三方支付安全的宣传与指导，切实提高了老年人自身的金融风险防范意识，进一步提高老年人风险免疫能力，筑牢了谨防诈骗的防护网，为老年人的幸福晚年生活营造良好安全的社会环境，为老年人养老护老的“钱袋子”保驾护航。
  
  未来，南商中国上海分行将继续传承红色基因，践行金融为民，结合自身跨境业务特色，多渠道布局养老金融服务领域，并关注老年客群综合服务需求，积极构建“金融+非金融”服务模式，切实增强有养老金融服务需求客群的获得感、幸福感、安全感。