• 近年来，南洋商业银行（中国）有限公司（简称“南商中国”）坚持金融工作的政治性和人民性，持续满足人民群众对美好生活的需求。目前，以养老为目的的储蓄和财富管理需求将日益增多，南商中国结合自身跨境业务特色，多渠道布局养老金融服务领域，并关注老年客群综合服务需求，积极构建“金融+非金融”服务模式，切实增强有养老金融服务需求客群的获得感、幸福感、安全感。   一、携手保险机构，丰富养老金融产品选择
  基于养老客户安全稳健的金融服务需求，南商中国形成了风格稳健、品种丰富的养老金融产品，满足养老资产的有效配置，其中保险产品作为风险等级低，能给到养老客户长期稳定的现金流。2022年以来，针对养老客群在金融产品方面的需求，南商中国引入了联泰大都会保险、幸福人寿保险、太平人寿保险共计8款保险产品，不断丰富养老金融产品的选择。此外南商中国还与太平人寿在个人养老规划布局开展了一系列合作，为客户提供高端养老社区的增值服务，就对客提供一揽子养老规划解决方案进行了有益尝试。与太平人寿的全渠道合作，是南商中国在积极应对人口老龄化上升为国家战略的背景下,着力打造涵盖大养老与大健康的“银行+保险”现代客户服务生态圈的一项重要抓手。   二、加强两岸联动，探路“跨境养老”新模式
  2022年，南商中国和香港母行密切联动，联合举办“岁月芳华、重阳颐养”养老规划主题分享会，针对港人客群开展专题粤语路演，为其在内地参与养老社区提供便利，同时通过VR直播形式，另全行员工对养老社区内品类齐全的居住设施、丰富多彩的养老生活有了更加直观的认识，分享会后，南商中国各地分支行携手当地太平人寿分支机构，举办形式多样、内容丰富的沙龙活动，通过十余场互动交流，加强了当地客群对养老金融产品及服务的认识。2022年11月，第五届中国国际进口博览会上，南洋商业银行的展台还特别邀请太平人寿专家，与到场嘉宾一同探讨“个人养老规划CCRC模式”，介绍“梧桐人家”养老社区，为在内地退休、养老的境外人士提供财富管理、健康管理、养老关系处理等一系列解决方案。   三、线上线下多渠道适老化改造，做好银龄客户“守护者”
  南商中国积极践行普惠金融战略，致力于探索适老化金融服务领域。除了网点常备的老花镜、医药箱、爱心专座，老年人业务办理绿色通道等，南商中国更注重从人性化服务中展现“南商温度”。例如为应对老年客群对于使用电子支付的不适应，网点内现金柜台实行机动服务制度，如有老年人需要特殊帮助，可临时开立柜台为其快捷办理业务；营业厅设置网银体验机，由专人指导老年人进行在线支付操作，让老年客户切实体验移动支付的便利化，同时宣传支付安全，加强老年人的账户风险防范意识；针对年龄较大、行动不便的特定老年客群，南商中国网点还可使用移动展业设备提供上门服务，尽可能解决老年人的业务需求。在上海徐汇支行这家上海银行敬老服务示范网点里，不少老人办理复杂业务时不耐长坐，网点的工作人员会傍身陪同，不时递上热水、送上饼干，还会耐心地给老年客户科普现今频发的电信诈骗方式、金融消费者的多项权益、手机银行办理业务的简易步骤等等，不让老年人在数字金融浪潮中“掉队伍”。目前，南商中国在上海地区已有上海分行营业部、徐汇支行、虹桥支行、闸北支行四家网点成为上海银行同业公会评定的“敬老服务示范网点”。在电子渠道端适老化改造方面，南商中国手机银行APP增加长者专版，为年长人士提供温暖线上服务，对账户查询、转账、定期存款、买理财等场景重点使用大字体显示。
  四、延拓金融知识科普宣传触角，构筑涉老诈骗“防火墙”
  金融消费者权益保护关乎人民群众的切身利益和整个金融系统的可持续发展。近年来，老年人金融诈骗案件增多，诱骗老年人参与的非法集资案件时有发生，个别机构和不法分子以“投资项目”“养老服务”等为幌子，以“高利息、高回报”为诱饵，向老年人开展非法集资活动，给老年人造成财产损失和精神伤害。南商中国不断提升金融服务质量，将金融知识宣传的触角延伸到千家万户，并在各类消保宣传活动中将社区老年消费者作为重点的金融知识科普对象。2023年“防范非法集资”集中宣传月，南商中国各地分支行以周边小区来公园休闲、锻炼的老年人为重点，以“保健产品”“以房养老”及近期发生的“AI”换脸等新型诈骗方式为契入点，积极宣教电信诈骗特点及相关风险防范技能，为老年人普及理性投资理念，提升风险防范意识和自我保护能力。   未来，南商中国将持续丰富养老金融产品“货架”，并不断加强对相关客群的政策宣导和产品讲解，满足多层次、多元化的养老保障需求之余，也帮助消费者准确认识养老金融产品，增强老年群体金融素养的金融安全意识。