• 2021年3月初起，突发性新冠疫情席卷中国香港、上海、深圳等地区，多地实行全域全员多轮核酸大筛查，企业面临返工困难，对社会各行各业带来了极大的影响。包括金融机构和政府部门在内，众多企事业单位员工被居家封锁隔离，部分城市主干道和沿街商铺失去往日喧嚣，机构办公效率受到前所未有的影响。南洋商业银行（中国）有限公司[下称“南商（中国）”]作为与新中国同龄的一家“红色”港资银行，积极投身“金融抗疫”列队，在总行及部分分行大楼处于封控状态的情况下，立足商业本源职能，以“红色基因”赋予的担当精神和跨境联动协同的专业禀赋，强化实体经济金融服务保障，切实办好服务民生之要事。   紧急部署，筑牢生产云防线
  3月以来，南商（中国）多地分行办公场所和员工居住社区采取封锁隔离管控，为保证业务持续运作，办公效率不降，总行党委班子紧急部署，启动远程办公应急预案，通过部署线上渠道办公方案、落实员工封控信息上报制度、启动AB轮班机制和后备办公点等措施，确保了关键岗位“不停摆”，最大程度保证本行各项金融服务的有序开展。
  南商（中国）IT团队迅速响应，第一时间开展服务器资源扩容工作，加班加点做好移动办公的硬件支持与资源储备，为员工居家办公提供技术支撑和安全保障。同时，成立技术支持工作小组并建立企业微信群，确保员工反馈问题得以快速解决。通过敏捷行动，快速优化申请流程、调整管理制度、加强安全防范，确保VPN账号的申请快速、支持及时、运行安全。三月中旬，我行仅用一个周末的时间，为所有在沪的总行及上海分行员工开通VPN账号并协助其完成安装设置，在保障信息安全的情况下，实现总行和上海分行关键业务的连续性运作，筑起了坚实的生产安全“云”防线。
  受疫情影响的分支行层面，建立核心团队“双备份”机制，减少工作人员集聚办公。通过客服热线、企业微信、手机微银行、客户经理云工作室等非接触线上渠道，南商（中国）灵活响应实体企业和广大市民的金融诉求，最大限度降低疫情影响。同时，以“南商普惠宝”这一集融资管理、合同管理、提还款等功能一体的一站式全流程金融服务线上平台，将金融“活水”源源不断地“云”滴灌到小微、三农企业。   统筹协调，坚守岗位显担当
  3月23日，南商（中国）总行接物业通知，得知总行大楼与上海自贸区分行将在3月24日进入为期48小时封控状态。总行党委班子及各部门召开紧急会议部署应对，决议在线上办公安全性得以保障的前提下，采用低配置人员现场到岗模式，仅留存一部分关键业务人员及IT、安保人员留守总行，少数关键业务人员前往后备办公点，保障客户汇款、基金理财、同业拆借、直营放款等业务得以有序顺利推进。
  考虑到员工可能面临小区进入封控而无法出行的极端情况，在连夜紧急完成核酸检测工作后，3月24日一早，关键业务人员兵分两路，一波前往解除封控的黄浦区后备办公点；另一波在总行大楼实行“只进不出”封闭管控政策的情况下进入总行驻点办公；剩余关键业务人员则VPN远程办公支持——三线运作，三股力量共同“织密”业务连续性保障网络。总行工会前期也做足预案，提前储备了折叠椅、毛毯、以及新冠抗原自测盒等防疫用品，供总行大楼封闭48小时期间员工使用。
  南商（中国）上海地区的分支行在现场办公岗位人员不断减少的情况下，为保证重点区域服务网点正常运营，多个关键岗位人员主动请缨加班。上海虹桥支行行长身为支行一把手，更是亮出“我是党员我先上”的昂扬战斗姿态，身先士卒，为确保不因为封闭管控影响支行各项业务的顺利开展，在虹桥支行驻点办公，24小时坚守岗位，丝毫不畏条件艰苦，不计个人得失。
  在这场基层社区阵地作为主战场的抗疫战斗中，南商（中国）深圳、苏州、上海等多地分行的青年员工响应党团号召，赶赴一线争当志愿“排头兵”，前往社区核酸检测点协助维持核酸检测秩序。无论是沪上突如其来的凛冽风雨沾湿全身，抑或深圳正午艳阳逼出防护服下阵阵汗水，都挡不住南商的“青春”力量，“青春”光彩。   精准对接，纾解企业燃眉之急
  根据人民银行、银保监局等监管机构在疫情期间强化金融支持的相关部署，南商（中国）聚焦于企业难题，以高效行动贯彻“金融为民”的宗旨。3月20日为南商（中国）季度付息日，在全员抗疫的大背景下，疫情防范可能会影响企业还款效率，致其履行延迟。我行提前充分排摸客户还款资金的准备情况，了解到某外币企业客户提前从香港向该行汇划的还款利息可能发生流程上的延迟，香港业务效率受到严重影响，且目前该公司员工小区及办公楼均因疫情封锁，目前公司员工亦在焦急等待解封。在甄别客户整体情况后，我行基本确认该客户目前的难点在于还款流程障碍，而非还款能力障碍，遂第一时间组织召开多部门线上紧急沟通会，商讨解决方案。鉴于客户集团在该行其他账户内存量资金充裕，我行建议客户立即申请对外支付税务备案，向还款账户汇划还款资金，客户经理引导客户第一时间至未采取封控措施网点的绿色通道办理汇划。在总、分、支行的三方高效协作下，还款资金于第二个工作日成功到账，客户连赞我行的高效高质服务展现了疫情中的“南商速度”！
  为筑牢疫情防控的“环卫”线，南商（中国）深圳分行加急向某环境发展集团配置流动资金贷款额度，该集团向深圳当地提供大批量物业清洁服务，充足的流动资金将支持其全面确保公共卫生健康整洁、各项环卫服务和防疫作业有序开展。此外，南商（中国）正紧锣密鼓筹备为深圳某药业集团配置综合授信额度，支持其新冠疫苗的研发及呼吸道产品研发销售。
  疫情期间，多数地区封闭化管理，脚步停止，但关心不止。南商（中国）通过电话、微信、云工作室等多种渠道向客户不间断提供金融服务。对受疫情影响的企业和个人客户及时做好解答及提示，引导客户优先使用电子渠道办理业务，对需要临柜的客户详细说明资料要求，尽最便利的方式简化或通融办理，最大程度确保客户的各项业务需求及时完成，全力满足民生需求。   跨境协同，高效打通支付渠道
  深圳河对岸，中国香港“第五轮疫情”来势汹汹，而深圳地区亦陷入疫情紧张态势。南商（中国）作为一家深耕粤港澳大湾区四十年的港资银行，充分发挥跨境联动的优势，护航湾区金融基础设施。深圳分行通过与香港母行的跨境协作，力保在南商（中国）开立账户的中国香港客户金融服务不中断，通过与香港母行的跨境见证服务，让在港客户可以通过南商香港母行任一网点提交办理金融业务指示，南商（中国）深圳分行收到指示后为客户办理如定期存款起息、汇款申请等业务，极力满足在港客户疫情期间急迫的金融业务需求。
  汕头分行疫情期间收到来自中国香港客户杨先生的紧急电话，他表示希望给自己南商香港的账户汇款用于在港家人的购买防疫物资和生活费。杨先生在南商香港母行虽开设过私人账户，但未开通网上银行渠道，而近期由于中国香港疫情严峻，客户无法回港办理银行业务。汕头分行获悉杨先生需求后第一时间与香港母行及其开户网点取得联系。日前中国香港由于疫情原因，银行采取“最低上班人数“的运营形式，经紧急商讨，汕头分行最终为客户提出开立本票，由亲属前往南商香港网点领取资金的方案。客户在汕头分行进行申请书本人签署环节，由我行工作人员采用“双人见证”的形式办理业务，为客户成功汇划资金。
  因近期国际汇率巨幅波动，上海分行一客户急于要对一笔国际信用证业务的远期汇率进行锁定。我行的业务人员通过视频连线，远程操作过机和审核，在当天国际外汇交易平盘时间前压哨完成了交易，帮客户解除了业务后顾之忧。南商贴心且专业的跨境服务获得了客户的衷心感谢和连连称赞。   作为一家诞生于新中国成立之年的“红色”港资银行，南商（中国）以高度的责任感，克服办公大楼封控的阻隔，将金融支持疫情防控的措施落实落细，解决企业实质问题，满足企业实质需求，统筹处理好疫情防控和社会经济的正常运行。下一步，南商（中国）将持续深化推进疫情下对企业客户的银企精准对接，围绕各个企业客户的自身特点有的放矢，践行企业和个人客户的服务优化和风险防控工作常态化，有温度地为社会公众提供更加优质的金融服务，为早日取得疫情攻坚战的最终胜利贡献南商力量！