• 金融消费者权益保护关乎人民群众的切身利益和整个金融系统的可持续发展，南洋商业银行（中国）有限公司[下称“南商（中国）”]作为一家由爱国侨胞庄世平先生创办的“红色”港资银行，深度融合业务发展与消费者权益保护，将提升金融消保工作效能作为履践红色基因使命的重要标尺，不断提升金融服务质量。   特殊关怀倍暖人心，做老年客户的“守护者” 南商（中国）积极践行普惠金融战略，致力于探索适老化金融服务领域。除了网点常备的老花镜、医药箱、爱心专座，老年人业务办理绿色通道等，南商（中国）更注重从人性化服务中展现“南商温度”。在上海徐汇支行这家上海银行敬老服务示范网点里，不少老人办理复杂业务时不耐长坐，网点的工作人员会傍身陪同，不时递上热水、送上饼干，还会耐心地给老年客户科普现今频发的电信诈骗方式、金融消费者的多项权益、手机银行办理业务的简易步骤等等，不让老年人在数字金融浪潮中“掉队伍”。
  截至2022年3月，南商（中国）在上海地区已有三家经上海银行同业公会审查的“敬老服务示范网点”，在上海的外资行中排名首位，为同业起到正向示范效应。
  打击电信网络诈骗，做资金安全的“保卫者”
  南商（中国）持续发挥跨境金融禀赋，以专业化的跨境金融服务保护金融消费者的切身利益，筑牢防范跨境网络电信诈骗的第一道防线。南商（中国）广州分行2022年收到一面“专业服务 金融保障”的锦旗和一封笔触真挚的感谢信，这是来自某外贸企业客户对该行“有温度、有担当、有特色”的服务表达的衷心赞誉。该名客户遭遇跨国网络诈骗，误将钱款汇入一家国外银行，广州分行的客户经理和运营人员敏捷行动，争分夺秒，在跨国时差等种种负面因素的影响下，仍在第一时间将汇款成功追回，事后还将跨境电信网络诈骗的主要犯罪方式告知该外贸企业客户的财务等员工。
  前线的高效服务离不开后线的专业支持，南商（中国）不断完善风险监控模型，通过设置合理的监测规则，完善事前监测为主，事后控制为辅的银行风险监测体系，并借用RPA等新技术提高源头防范能力，以金融科技手段筑起坚实藩篱，切实落实金融业主体防范责任。
  消保为民贴心宣教，做金融知识的“普及者”
  南商（中国）多维入手、多措并举做好3·15消费者权益保护教育宣传活动：
  南商（中国）海口分行选取人流量较多的商圈，在上下班高峰期时，通过设立展台，悬挂横幅的形式吸引人群，开展宣传活动。针对金融消费者权益保护的热点话题，如金融消费者的八项基本权利、防范电信网络诈骗、防范非法集资、存款保险等，通过扫码参与有奖问答、发放宣传折页的形式，向来往群众普及金融知识，帮助金融消费者维护合法权益，公众热情支持，取得不错成效。
  南商（中国）合肥分行为政企银合作搭建有效平台，藉此为中小企业和个人电商宣讲外汇管理政策，助力人民群众不断提升风险防范意识，树立正确金融观。该行与政府同心、与公众同心的良好服务价值观使其连年获得安徽省银保监消费者权益保护评价一级。
  在消保知识的线上宣传方面，南商（中国）拍摄了多条创意存款保险知识宣传视频，有针对老年客群的“接地气”型沪语方言版短剧，亦有针对青年客群以“PK对抗”、“游戏比拼”等元素演绎诈骗情景的创意视频。3月15日当天，南商（中国）还在官方视频号投放了由无锡分行青年员工拍摄消保知识短视频，将金融消费者的八大权益，通过丰富的肢体语言与画面，让消费者们入脑入心，牢记权益。   2022年是南商进入中国内地金融市场四十周年。舵稳当奋楫，风劲好扬帆。未来，南商（中国）将继续坚持“信誉第一、服务至上”的发展原则，贯彻“以客为先，以礼待人”的服务宗旨，不断加强消保工作顶层设计，以“人性化服务”和“科技化赋能”两个抓手持续推动金融消保工作高质量发展。