• 近日，南洋商业银行（中国）有限公司[以下简称“南商（中国）”]客服中心AI智能外呼功能正式投产，标志着南商（中国）对客服务智慧化运营迈上新台阶。
  AI智能外呼已广泛应用于金融行业，机器人根据预先设定的外呼策略及话术进行自动外呼，可不间断、大并发外呼海量客户，解决潮汐式外呼需求，全面提高外呼效率，降低企业人力成本。
  南商（中国）客服中心承接用卡防伪监控、信用卡现金分期回访、代销业务回访等运营类外呼任务。2021年，南商（中国）不断延伸对客服务触角，投产AI智能外呼功能，后续将逐步替代人工完成银企对账等交互简单类外呼任务，有效实现对客服务的增效、降本、提质。
  近年来，南商（中国）在推进智慧运营转型的过程中，将数字化创新思维融入业务流程再造，发挥技术叠加流程优化的效能倍乘作用，综合应用RPA、OCR、AI和外部数据，围绕客户KYC和账户管理、信息报送等方面，在数字外管监测、工商查册、发票查验、代理行对账、黑名单及关联方查询等业务场景中开展流程优化，充分运用“数字劳动力”显著提升运营效能。
  未来，南商（中国）将继续拓展智能化应用场景，集中人力聚焦客户咨询服务、赋能业务发展，打造集智能机器人、人工客服、工单为一体的智能客服平台，加速客服中心从“运营”向“经营”的转变。