• 为落实“放管服”工作要求，优化营商环境，进一步便利新设企业开立人民币银行结算账户，中国人民银行发布了《中国人民银行关于优化企业开户服务的指导意见》，该文件的出台对发挥社会对金融机构的监督作用，切实提高企业开户的效率，支持实体经济发展起到了积极的作用。
  南洋商业银行（中国）有限公司积极响应中国人民银行工作要求，在提高效率与防范风险并重的前提下，遵循“了解你的客户”、“综合施策”、“注重实效”的三项原则，积极推进各项优化企业开户措施落地。具体内容如下：   1、推进网上预约，扩充服务渠道
  我行在本行官网增设“单位客户在线预约开户”服务渠道（https://cbs.ncbchina.cn/i2ebank/custInfoCollection.do）。客户只需登录网站，预留姓名和联系方式，选择服务内容后，我行后台即会收到客户信息，由预约网点的专职人员联系客户，安排开户相关事宜。同时，客户亦可通过本行官网下载开户申请表及所需资料清单，提前准备开户资料，员工按照流程，由专人提前指导客户填写，实现线上线下联动，减少客户到网点后的填单和等候时间，给客户快捷高效的服务体验。
  2、设立专属柜台，提供绿色通道
  为最大程度提高企业开户审核效率，切实提升小微企业开户服务质量，我行设立小微企业专属柜台，为小微企业开户开通绿色通道，并有专人负责小微企业的开户业务咨询及解答，承诺在2个工作日内完成审核和开户程序。
  3、整合结算协议，提高开户效率
  结合人民银行优化企业开户指导意见，我行及时投入使用南商中国统一整合的账户服务、网银服务等相关协议，形成一份《单位客户服务条款》，客户一次阅知，实现“一站式”办理。
  4、优化开户流程，提升网点服务
  我行新增《企业预约开户优化流程》，提前做好资料预审等工作；制作新版可编辑电子开户申请表，方便客户填写和修改。通过建立“一对一”、“多对一”的专属开户服务机制，及时解答企业的疑问，提升整体服务水平。
  5、畅通投诉、建议渠道，提供优质账户服务
  为了不断提升我行服务水平，您可以使用以下反馈途径给予我们意见或建议：
  （1）您可以拨打客户投诉热线：800-820-7898，手机用户及未开通800服务地区可拨打400-820-7898，港澳台及境外客户请拨打（0086）551-64360499。
  （2）您可以向Customer_Services@ncbchina.cn发送电子邮件联络我们。
  （3）您可以填妥客户建言表投递至我行客户建言箱，或邮寄至中国上海市浦东新区世纪大道800号南洋商业银行大厦五楼客户建言投诉邮箱，邮编：200120。
  （4）您可以传真至（021）68879829。
  （5）您可以亲临或直接致电我行网点进行反馈，南商（中国）各网点联系方式详见官网：今日南商 > 关于南商 > 分行网络。
   我行自收到投诉起，5个工作日内回复客户投诉处理情况。同时进行深入调查，对事件作出客观公正评定，并进一步回复您有关处理结果。