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  • 为落实“放管服”工作要求,优化营商环境,进一步便利新设企业开立人民币银行结算账户,中国人民银行发布了《中国人民银行关于优化企业开户服务的指导意见》,该文件的出台对发挥社会对金融机构的监督作用,切实提高企业开户的效率,支持实体经济发展起到了积极的作用。
    南洋商业银行(中国)有限公司积极响应中国人民银行工作要求,在提高效率与防范风险并重的前提下,遵循“了解你的客户”、“综合施策”、“注重实效”的三项原则,积极推进各项优化企业开户措施落地。具体内容如下:
      1、推进网上预约,扩充服务渠道
    我行在本行官网增设“单位客户在线预约开户”服务渠道(https://cbs.ncbchina.cn/i2ebank/custInfoCollection.do)。客户只需登录网站,预留姓名和联系方式,选择服务内容后,我行后台即会收到客户信息,由预约网点的专职人员联系客户,安排开户相关事宜。同时,客户亦可通过本行官网下载开户申请表及所需资料清单,提前准备开户资料,员工按照流程,由专人提前指导客户填写,实现线上线下联动,减少客户到网点后的填单和等候时间,给客户快捷高效的服务体验。

    2、设立专属柜台,提供绿色通道
    为最大程度提高企业开户审核效率,切实提升小微企业开户服务质量,我行设立小微企业专属柜台,为小微企业开户开通绿色通道,并有专人负责小微企业的开户业务咨询及解答,承诺在2个工作日内完成审核和开户程序。

    3、整合结算协议,提高开户效率
    结合人民银行优化企业开户指导意见,我行及时投入使用南商中国统一整合的账户服务、网银服务等相关协议,形成一份《单位客户服务条款》,客户一次阅知,实现“一站式”办理。

    4、优化开户流程,提升网点服务
    我行新增《企业预约开户优化流程》,提前做好资料预审等工作;制作新版可编辑电子开户申请表,方便客户填写和修改。通过建立“一对一”、“多对一”的专属开户服务机制,及时解答企业的疑问,提升整体服务水平。

    5、畅通投诉、建议渠道,提供优质账户服务
    为了不断提升我行服务水平,您可以使用以下反馈途径给予我们意见或建议:
    (1)您可以拨打客户投诉热线:800-820-7898,手机用户及未开通800服务地区可拨打400-820-7898,港澳台及境外客户请拨打(0086)551-64360499。
    (2)您可以向Customer_Services@ncbchina.cn发送电子邮件联络我们。
    (3)您可以填妥客户建言表投递至我行客户建言箱,或邮寄至中国上海市浦东新区世纪大道800号南洋商业银行大厦五楼客户建言投诉邮箱,邮编:200120。
    (4)您可以传真至(021)68879829。
    (5)您可以亲临或直接致电我行网点进行反馈,南商(中国)各网点联系方式详见官网:今日南商 > 关于南商 > 分行网络。

     我行自收到投诉起,5个工作日内回复客户投诉处理情况。同时进行深入调查,对事件作出客观公正评定,并进一步回复您有关处理结果。