人民幣是我國的法定貨幣，是我國的國家名片。因此，保持和不斷提高流通中的人民幣整潔度是每個公民、金融機構應盡的義務。為維護人民幣信譽，保護人民幣持有人的合法權益，確保人民幣正常流通，公民應瞭解人民銀行制訂的相關殘缺、汙損人民幣兌換辦法，培養正確使用人民幣的習慣，自覺、及時將殘損人民幣交存金融機構。金融機構應依法、無償為公民兌換殘損人民幣，不得拒絕兌換。
殘缺、汙損人民幣是指票面撕裂、損缺，或因自然磨損、侵蝕，外觀、質地受損，顏色變化，圖案不清晰，防偽特徵受損，不宜再繼續流通使用的人民幣。
殘缺、汙損人民幣兌換分“全額”、“半額”兩種情況。
1、能辨別面額，票面剩餘四分之三(含四分之三)以上，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、汙損人民幣，金融機構應向持有人按原面額全額兌換。
2、能辨別面額，票面剩餘二分之一(含二分之一)至四分之三以下，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、汙損人民幣，金融機構應向持有人按原面額的一半兌換。
3、紙幣呈正十字形缺少四分之一的，按原面額的一半兌換。
4、兌付額不足一分的，不予兌換；五分按半額兌換的，兌付二分。
5、金融機構在辦理殘缺、汙損人民幣兌換業務時，應向殘缺、汙損人民幣持有人說明認定的兌換結果。不予兌換的殘缺、汙損人民幣，應退回原持有人。
6、殘缺、汙損人民幣持有人同意金融機構認定結果的，對兌換的殘缺、汙損人民幣紙幣，金融機構應當面將帶有本行行名的“全額”或“半額”戳記加蓋在票面上；對兌換的殘缺、汙損人民幣硬幣，金融機構應當面使用專用袋密封保管，並在袋外封簽上加蓋“兌換”戳記。
7、殘缺、汙損人民幣持有人對金融機構認定的兌換結果有異議的，經持有人要求，金融機構應出具認定證明並退回該殘缺、汙損人民幣。
持有人可憑認定證明到中國人民銀行分支機搆申請鑒定，中國人民銀行應自申請日起5個工作日內做出鑒定並出具鑒定書。持有人可持中國人民銀行的鑒定書及可兌換的殘缺、汙損人民幣到金融機構進行兌換。