• 4月上旬，上海疫情仍处于高位运行，企业员工大多居家办公，对于需线下办理银行业务的企业造成较大困扰。位于上海的南洋商业银行（中国）有限公司[下称“南商（中国）”]总行大楼自3月28日以来处于封控状态，但依然全力保障疫情期间客户的资金调拨需求。其总部有一家香港注册的企业客户需急转出一笔大额港币，由于该客户未开通网银转账权限，需提交纸质汇款申请单临柜办理。客户因疫情影响转移至深圳地区办公，无法前往总行交单，而此时上海的物流主力均集中用于生活物资保运，纸质单据的快件无法及时从深圳派送至上海。
  面对客户的迫切需求和面临的重重困难，南商（中国）的前后线员工立即开展线上沟通商讨解决方案，最终决定特事特办，与我行深圳分行联动完成该笔业务。即由深圳分行柜面代为收单，完成验印及单据真实性审核工作，并将单据扫描至总行完成后续划账操作，待后续条件容许后分行再将业务资料正本寄送总行。
  为保障客户汇款单据填写正确少走弯路，客户经理与后台同事远程指导客户填写单据及审核相关资料的合规性，并提前确认好客户送单经办人员及分行接单人员的信息，确保原始单据由分行柜面人员接手。深圳分行积极配合，在收到客户资料后，立即协助该客户的单据受理和审核，整个流程在半小时内完成，化解了客户的燃眉之急。
  虽上海疫情仍处于封控状态，企业员工基本居家远程办公，但南商（中国）通过敏捷高效的总分行联动和跨部门协作，以高质效且合规的远程业务处理，保障了行内业务的有序运行。下一步，南商（中国）将继续上下一心，攻坚克难，在疫情期间做好应急措施保障，多方联动确保业务连续性，持续提供不断档、有温度的金融服务。